커피앤모카

오픈마켓의 플랫폼마다 성격이 다르므로 성격이 완전히 다른 스마트 스토어와 쿠팡을 예시로 들겠다.

쿠팡은 아이템 위너라는 시스템이 있어서 기존에 잘 팔고 있는 상품에 내가 판매자로 등록할 수 있는 시스템이다

아이템 위너: 상품을 클릭하였을 때 아이템 위너에 해당하는 사람의 상품이 노출된다.

아이템 위너의 선정 기준은 가격이 가장 큰 요소로 작용하고 그 외에 요소로는 상품 등록의 출고 소요 기간,

(아이템 위너를 위해 점수를 높게 받으려고 출고 소요 기간을 배송기간보다 짧게 하면 정시 배송 완료되지 못했을 시 점수가 많이 깎일 수 있다. 점수가 많이 낮아지면 소명을 하라는 메일과 함께 소명을 하지 않을 시에는 상품이 판매중지 처리된다.)

판매자 점수의 주문 이행, 정시 배송 완료, 24시간 내 답변 점수가 영향을 미친다.

보통 상품에 등록을 할 경우 가장 많은 상품평을 가지고 있는 상품에 등록해야 가장 많은 판매가 일어날 수 있기 때문에 그러한 점들을 잘 살펴보아야 하며 상품에 진입이 쉽기 때문에 더욱더 경쟁이 치열해질 수밖에 없다.

특히 쿠팡의 경우에는 가격경쟁이 치열해서 10원씩 낮추어 아이템 위너로 선정되기 위한 싸움이 계속되고 있다.

쿠팡의 경우에는 내가 물건을 특별히 싸게 공급받을 수 있는 것이 아니라면 마진이 너무 적어 이득을 볼 수 없는 상품이라면 무의미한 싸움은 피하는 것이 좋다.

스마트 스토어 같은 경우에는 자신의 가게라고 생각해야 한다.

그렇기 때문에 자신의 가게의 단골을 만들기 위한 작업이 필요하다.

처음에는 고객을 유입시키는 것이 어렵기 때문에 여러 가지 상품을을 구비해놓고 잘 판매되는 상품 중에 최저가로 고객들을 끌어와서 부가적으로 비슷한 상품을 같이 쇼핑할 수 있도록 유도하는 것이 첫 번째이다.

유입이 잘 되는데도 불구하고 구매로 전환이 잘 이루어지지 않는다면 가격이 문제인 것인지 혹은 상품에 대한 설명이 잘 되어있지는 않는지 혹은 사람들이 구매 평이 충분히 없는지 확인할 필요가 있다.

사람들의 구매한 후의 상품평은 추후 구매를 할 사람들에게 막대한 영향을 끼치기 때문에 고객만족에 굉장히 신경 쓸 필요가 있다.

고객만족은 가격뿐만 아니라 서비스적인 측면도 있는데 고객에게 배송이 잘 갔는지 물어보고 따듯한 말 한마디 건네는 친절과 배려는 만족과 차별점을 가질 수 있다.

그렇게 고객에게 상품을 구매한 후에 좋은 상품평을 남겨달라고 요청한다면(요청 안 해도 어느 정도는 쌓이겠지만) 훨씬 빠르게 쌓을 수 있을 것이다.

요청하지 않고 스마트 스토어는 상품평이나 포토 상품평에 대해 남긴 고객에게 포인트를 지불할 수 있는데 충분한 보상은 효율적인 구매를 원하는 소비자들을 참여시키기 용이하나 처음 시작하는 판매자는 비용을 줄이고 효율적인 판매 과정을 만들기 위해서 지나친 포인트는 오히려 마진에 악영향을 끼칠 수 있으므로 적당한 선이 무엇인지 파악할 필요가 있다.

그리고 판매하는 과정이 익숙해질 때까지 마진을 계산하여 아주 적은 마진이라도 꾸준히 들어올 수 있는 단골 고객을 만들어 판매하는 과정을 연습할 필요가 있다.

생각지 못한 변수가 잘 일어나므로 그러한 일들을 처리하며 당황하지 않을 수 있도록 여러 가지 상황들을 겪어볼 필요가 있다.

쿠팡에 가끔가다 보면 배송비가 이상하게 과도하게 설정된 것을 볼 수 있다

누군가는 그것이 장난질이라며 굉장히 불쾌하게 생각하고 시비를 거는 사람도 있다.

보통 오픈마켓 마진을 잡을 때 수수료를

스마트 스토어(네이버):6%

쿠팡:11%

G마켓 옥션:13%

11번가:13%

이렇게 설정해놓고 마진을 계산하면 손해 보지 않는다(보수적으로 어떤 물건을 넣어도 손해를 보지 않도록 잡은 것이기 때문에 오차가 있을 수 있다.)

오픈마켓에서는 물건 소싱이 쉬운 물건일수록 가격으로 경쟁하는 경우가 훨씬 많기 때문에 최저가를 유지하면서도 최대한의 돈을 얻어 갈 수 있는 것을 고민할 필요가 있다.

각자 자신의 조건에 따라 배송비 수수료 등 변수가 많고 그 변수를 활용해서 돈을 버는 사람도 있고 자신이 독점할 때까지 손해를 보면서 파는 사람도 있다.

각 플랫폼마다 다르겠지만 수수료를 아끼는 방법은 배송료를 설정하는 데 있는데

쿠팡의 경우는 물건값*0.89+배송료*0.96=정산 가격이다.

여기서 알 수 있듯이 배송료를 설정한 값에 따라 정산 받는 금액이 달라지므로 많은 판매가 이루어진다면 배송료를 적절히 활용해 돈을 벌 수 있다.

하지만 쿠팡의 시스템을 본다면 배송료를 올리려면 구매제한을 통해 1물건당 1배송료를 지불하게끔 만들 수밖에 없는데 그럴 경우 복수구매가 이루어지는 상품일 경우 이거나 묶음 상품이 노출되지 않아서 비슷한 물품을 구매하는 고객들에게 나의 상품을 노출할 수 있는 기회를 잃어버리는 것이므로 잘 생각해야만 한다.

그리고 이러한 방식이 지금은 가능하지만 쇼핑몰의 정책이 바뀌면 언제든지 페널티를 먹을 수도 있기 때문에 여러 가지 상황을 고려할 필요가 있다.

네이버 스토어는 옵션 값 설정에는 한계가 존재한다

이런 식으로 판매 가격을 설정하여서

옵션 값을 이런 식으로 상품 등록을 할 시에는

이렇게 옵션가격을 다시 한번 확인하라는 문구와 저장이 되지 않는다.

이렇듯 설정한 판매 가격에 -50%~ +50%만 설정할 수 있도록 되어있다.

내가 만약 똑같은 물건을 팔지만 많은 수량을 산 고객에게 세트 할인으로 가격을 설정하려면 다시 만들어야 할까? 그럼 깔끔하게 정리되지 않아서 뭔가 복잡하게 느낀 고객은 떠나게 될 수도 있다.

50% 설정을 돌파한 예시 :

https://smartstore.naver.com/coffeemoca/products/4887010158

설정을 돌파하는 방법은 판매가를 높여놓고 할인을 하는 것이다

ex)

정상적으로 옵션가격이 적용된 것을 볼 수 있다.

소량 판매와 대량판매를 같이할 때 그리고 가격 설정의 폭이 클 때에는 이러한 방법도 있어서 한 상품 안에 집어넣을 수 있는 방법을 활용해보길 바란다.

모두 오늘도 고생했고 행복하길 바란다.

폭탄이라고 극단적으로 이야기할만한 상품들이 있다.

이러한 상품의 특징은 다음과 같다:
- 도매가로 넘기는 것이 아니다.
- 자신의 상품을 돋보이기 위한 들러리를(가격, 상품이 많으면 소비자는 어느 정도 인기가 있는 것으로 이해한다.) 구하는 것이고,
- 물건을 팔아줄 누군가를 구하는 것이 아니다.

이러한 상품들을 찾는 예시를 들어보겠다.


도매매에서 팔고 싶은 물건을 정하고, 그 도매매에 올라와있는 이름 그대로 네이버에 검색해서 가격을 확인한다.

이 때, 도매 사이트에서 1만원에 올라와있다면 최소마진은 얼마가 적당할까?
나는 단일상품으로는 도매가의 20%라고 생각한다.

그런데 도매매에서 1만원에 올라왔고, 네이버 검색기준 최저가가 (검색해서 1페이지에서 보이는 상품들) 12000원 이하이거나 혹은 1만원 이하인 경우도 있다.

이러한 경우 도매라면서 자신이 소매에 팔고 있는 경우가 많다. (물론 모든 경우가 그렇지는 않다) 이 때 대부분의 소비자는 자연스럽게 최저가를 찾아 들어간다.

최저가와 비슷한 가격으로 내가 판매하지 못하는 상품은 물건을 더 싸게 받아오지 않는 한 큰 의미가 없을 것이다.(예외인 경우도 있다. 가격대가 천원 이천원 대의 제품들은 사람들이 수고스러운 것보다 자신이 만족하고자 함이 더 크기 때문에 예쁘거나 기능적으로 마음에 들면 구매하는 경우가 있다. 이러한 경우는 만원 이하의 소액일경우고 가성비보다는 가심비를 만족시키는 경우에만 해당함으로 대부분의 상품에는 적용되지 않는 사항이다.)

슬프게도 도매매의 위탁배송상품들은 나의 체감상 50% 이상이 최저가에 팔지 못하는 상품이다.

자신이 소매에 오픈마켓을 오픈해서 팔면서 들러리를 구하는 양심 없는 사람들이 많기 때문에 알아서 똑똑하게 피해가야 할 것이다.